發布時間：2019-01-25 熱度：

一、  什么是國內呼叫中心業務
國內呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。
國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。 呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。
國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

二、 申請全網/地網呼叫中心許可證的條件？
1． 全網呼叫中心許可證是指公司經營全中國境內的全網呼叫中心許可證業務；由工信部負責審批證件。
2． 地網呼叫中心許可證是指公司經營所在本省份的呼叫中心許可證業務；由營業執照注冊地的當地通信管理局負責審批證件。
（1） 全網呼叫中心許可證申請條件：
1、注冊資本1000萬元（含）以上；
2、公司為內資企業                           
（2） 地網呼叫中心許可證申請條件
1、注冊資本100萬元（含）以上；
2、公司為內資企業

三、申請全網/地網呼叫中心許可證的準備材料（以下材料提供掃描件）
1、 公司企業法人營業執照副本
2、 法定代表人身份證
3、公司章程
4、股東證件
1）公司股東為自然人，需提交其身份證
2）公司股東為企業法人，需提交其企業法人營業執照副本和公司章程
5、公司近期為員工所上的社保證明三名人員的社保證明即可；
6、三名社保人員的身份證
7、審批部門要求的其它材料

四、哪些公司需要申請全網呼叫中心許可證
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起交互式的語音應答（IVR）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即“自動話務員”應答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
現代的呼叫中心，應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器（MODEM）撥號連接以及因特網網址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務。并且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。

五、未辦理呼叫中心許可證書有什么處罰
依據《中華人民共和國電信條例》（國務院291號令）第七十條之規定"擅自經營電信業務的，或者超范圍經營電信業務的，由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓！"
六、證書的有效期
    全網呼叫中心許可證和地網呼叫中心許可證自申請之日起，五年內有效，按照《電信業務經營許可管理辦法》之規定， 全網/地網呼叫中心許可證有效期屆滿需要繼續經營的，應提前90日向原發證機關提出續辦全網/地網呼叫中心許可證的申請；不再繼續經營的，應提前90日向原發證機關申請注銷工作，并做好相關善后工作。